Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse suivante : maisontrench@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, votre nom et prénom, et le motif du retour. Une photo de l'article peut accélérer le traitement.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Dommages et erreurs de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ces cas, le retour et les frais d'expédition associés sont entièrement pris en charge par nos soins.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour quelque raison que ce soit et sans justification à fournir — y compris pour les articles achetés avec un code promotionnel.

Si vous souhaitez retourner un article sans motif particulier (simple changement d'avis), les frais de livraison du retour sont intégralement à votre charge. Le remboursement s'effectue alors sur la base du prix réellement payé lors de l'achat, hors frais de retour.

Frais de retour

• Retour lié à un dommage ou une erreur de notre part : frais entièrement pris en charge par Maison Trench.
• Retour sans motif (droit de rétractation, simple changement d'avis) : frais de livraison à la charge du client.

En tant que petite entreprise, nous limitons ainsi nos coûts pour continuer à proposer des articles à un prix accessible, tout en respectant pleinement les droits de nos clients.

Échanges

Nous proposons un échange pour tout article présentant un défaut de fabrication, sous réserve de disponibilité du produit de remplacement. Pour un simple changement d'avis, le moyen le plus rapide d'obtenir un nouvel article est de retourner celui que vous avez, puis d'effectuer un nouvel achat séparé une fois le retour accepté.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour de l'état de votre demande. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez constaté le remboursement, contactez-nous à maisontrench@gmail.com.

Conseils pour un retour réussi

• Utilisez un emballage protecteur pour éviter tout dommage durant le transport.
• Ajoutez un document mentionnant votre numéro de commande et vos coordonnées à l'intérieur du colis.

Besoin d'aide ?

Pour toute question ou assistance, contactez-nous à maisontrench@gmail.com